Прослушать фрагмент
Бесплатный отрывок аудиокниги
Время прослушивания
Для вашего расписания
Лучшая техническая поддержка
- Читает
- Литрес Авточтец
- Издательство
- Автор
- Год издания
- 2022
- Возраст
- Для читателей старше 12 лет
Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно – это когда вы используете один инструмент. Правильно – это когда у вас есть правила. Правильно – это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.
При покупке вы будете перенаправлены на сайт партнера ЛитРес. Все транзакции защищены и безопасны.
У этой аудиокниги есть текстовая версия
Лучшая техническая поддержка
Хотите превратить техническую поддержку из затратной функции в мощный драйвер лояльности клиентов? Эта книга – ваш практический гид. В основе – 25 лет опыта на передовой клиентского сервиса. Я делюсь отработанной методикой построения эффективной поддержки: как объединить телефонию, CRM, мессенджеры и почту в единую систему (Helpdesk), выстроить понятные регламенты и внедрить культуру постоянного улучшения. Вы найдете готовые к внедрению правила, алгоритмы и кейсы для создания службы поддержки с нуля или её кардинального преобразования. Книга для руководителей, стремящихся к порядку и росту, и для специалистов, ценящих профессионализм. Помните: качественный сервис начинается с искреннего желания помочь.
Другие книги этого автора
Посмотрите все аудиокниги автора Алексей Ворм
Перейти к каталогу автора — Алексей Ворм
Настройка времени
Для расчета прослушивания
От 5 до 600 минут